题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括()。

A.仪容仪表、形体仪态

B.表情神态、沟通语言

C.接待礼仪、电话礼仪

D.会议礼仪、社交礼仪

E.营销礼仪、社交礼仪

提问人：网友jianruyun 发布时间：2022-01-06

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第1题

通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪（）

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第2题

通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪。（）

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第3题

按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）

A.领花应紧贴衬衫领口

B. 领花应保持在衬衫领口偏左位置

C. 应扎网点统一的丝巾

D. 同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同

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第4题

客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

A.网点类型与岗位设置

B. 服务礼仪

C. 应急处理

D. 服务质量

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第5题

按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）

A.要求在营业厅内须佩戴工号牌

B. 在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌

C. 别针式工号牌要端正地别在左胸前

D. 挂牌式工号牌要正面朝外

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第6题

客户服务标准和流程的内容主要是指（）

A．网点类型与岗位设置

B．服务礼仪

C．应急处理

D．服务质量

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第7题

网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。

A.网点负责人

B. 网点负责人副职

C. 大堂经理

D. 运营主管

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第8题

岗位服务礼仪针对的岗位是（)A.网点负责人／会计主管B.大堂经理C.柜台柜员D.客户经理／理财经理E.

岗位服务礼仪针对的岗位是()

A.网点负责人/会计主管

B.大堂经理

C.柜台柜员

D.客户经理/理财经理

E.保安

F.保洁员

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第9题

激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。

A.服务

B. 管理

C. 学习

D. 规范

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第10题

岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

A.4

B. 5

C. 6

D. 7

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