领导者发现下属错误时应当众指出，并严厉批评。（)

A.对婴儿的自我表现及时给表扬和鼓励

B.要常常当众指出婴儿的错误

C.对于婴儿的错误要严厉的批评,并要求婴儿立刻改正

D.对婴儿的自我表现及时制止

A．你能不能吃苦？

B．当你发现下属的员工犯了错误时，会再给他一次机会还是严厉地处罚他？

C．你通常怎样应付发怒的顾客？

D．请谈谈当时的具体情况是怎样的？

学员在驾驶操作训练中出现错误时,教练员应___。()

A:放任对待,不加干涉

B:严厉禁止,责令改正

C:及时纠正错误,帮助分析原因

A.肯定（表扬要肯定、鼓励下属）

B.行为（表扬下属时，应具体指出下属的优秀事迹和行为细节。

C.影响（表扬时应说出下级的表现所带来的影响与贡献）

D.责备（对于下级出现的失误要严厉责备）

A.员工在客户服务过程中，发现解释错误时，应致歉并及时纠正；发现办理错误时，应致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单

B.员工在客户服务完毕后，发现解释错误或办理错误时，应在当通电话结束后24小时内、未产生客户投诉的前提下，由员工本人为用户解决问题

C.发现解释错误时，应外呼用户致歉并及时纠正；发现办理错误时，应外呼用户致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单

D.外呼回复：需到指定台席外呼至少三次，未外呼成功：即无效补救，无需生成工单

A.会计主管;

B.录入员;

C.制票人;

D.复核员。