题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟（重复发生的故障或客户有要求的应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开

A.5

B.10

C.15

D.20

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

故障处理完毕后,应在客户端继续观察()分钟。

A、5

B、10

C、15

D、20

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第2题

客户端故障处理应遵循()的原则。

A、先排障，后抢通

B、先抢通，后排障

C、距离远近

D、客户要求

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第3题

对于跨专业/部门的生产操作，应按照（）的原则，由靠近客户端的专业及业务操作需求部门发起，其他相关专业/部门配合完成。

A. 先长途，后本地

B. 全程全网

C. 区域服从全局、下级服从上级

D. 面向业务、快速满足客户需求

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第4题

故障抢通应遵循的原则是什么？

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第5题

入户服务人员前往客户端处理完故障或实施完业务后,可以收受该客户的相关物品()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。

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第7题

装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

A. 420

B. 340

C. 330

D. 430

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第8题

装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A、装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数

B、面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝

C、在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展

D、结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第9题

浮球式液位计平衡锤在最上时,实际液面最高。()

此题为判断题(对，错)。

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