题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
故障处理完毕后,应在客户端继续观察() 分钟 (重复发生的故障或客户有要求的应适当延长时间),确认故障已经彻底排除,业务恢复稳定后,方能离开
A.5
B.10
C.15
D.20
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-07
A.5
B.10
C.15
D.20
A. 先长途,后本地
B. 全程全网
C. 区域服从全局、下级服从上级
D. 面向业务、快速满足客户需求
B、面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C、在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D、结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
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