题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在服务接触的过程中，顾客与服务人员的人际互动被称为“表演”，这是服务接触的核心。（)

提问人：网友Chenshan2019 发布时间：2022-01-07

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第1题

在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。

A. 遥距接触

B. 电话接触

C. 当面接触

D. 拒绝接触

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第2题

服务流程的主要类型有（）

A、顾客直接接触参与的服务流程

B、通过互联网直接参与服务流程

C、顾客不参与服务流程

D、对象专业化

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第3题

顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

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第4题

服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

A. 无形性

B. 不可分离性

C. 差异性

D. 无权性

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第5题

与客人的接触是服务的（）

A. 一般时刻

B. 关键时刻

C. 次要时刻

D. 经常时刻

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第6题

服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。

A. 差别效应

B. 正效应

C. 负效应

D. 厌恶感

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第7题

虽然留住顾客是重要的,但企业应该努力留住的是那些合适的顾客。进行深入的顾客关系获利性分析与创造忠实的顾客和留住顾客一样重要。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

服务接触名词解释

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第9题

近年来,房地产价格涨幅较快,论述商品住宅价格高且上升较快的原因。

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