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[单选题]

通过开展95598业务集约管理提升“三个一”活动，将月度人工电话接通率达到（）以上

A.80%

B.90%

C.95%

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-22

参考答案

C、95%

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第1题

通过开展95598业务集约管理提升“三个一”活动，将月度人工电话接通率达到（）以上。

A．80%

B． 90%

C． 95%

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第2题

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（)、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

A．话务量

B．出勤率

C．工作能力

D．电话接通率

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第3题

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

A．话务量

B．出勤率

C．工作能力

D．电话接通率

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第4题

到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。

A．75%

B． 80%

C． 85%

D． 95%

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第5题

到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）

A．75%

B．80%

C．85%

D．95%

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第6题

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

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第7题

到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。

A．75%

B． 80%

C． 85%

D． 95%

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第8题

交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。（)

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第9题

交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。

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