题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下不是优质服务基础的是（)。

A.宾客至上

B.以人为本及关注需求

C.发现隐性需求

D.满足需求

提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

A.营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求

B. 营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求

C. 营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

D. 营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

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第2题

酒店服务的目的（）

A.尽量满足多数宾客的需求

B. 尽量满足少数宾客的需求

C. 最大限度地满足绝大多数宾客的需求

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第3题

我们只需要关注宾客的现实需求，不用关注潜在需求。

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第4题

主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（)。

A.A.宾客的各种需求

B.B.宾客的非用餐需求

C.C.宾客用餐的特殊需求

D.D.宾客所有需求

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第5题

下列属于饭店服务基本原则的有（）

A.宾客一视同仁

B.关注并尽量满足宾客的需求

C.保护宾客的合法权

D.尊重宾客的信仰与风俗习惯

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第6题

下列属于饭店服务基本原则的有（）。

A.对宾客一视同仁

B. 关注并尽量满足宾客的需求

C. 保护宾客的合法权

D. 尊重宾客的信仰与风俗习惯

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第7题

我们回避竞争的一个重要的方法是（)。

A.满足客户的隐性需求

B.满足客户的明确需求

C.满足客户的需求

D.满足客户的服务需求

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第8题

每个城市都有大量的饭店酒店，这是满足人的哪种需求？

A.即时需求

B.潜在需求

C.显性需求

D.隐性需求

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第9题

标准化的规范不仅能满足大多数宾客表面上的基本需求,也能满足宾客更深层次的个别需求。（)

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第10题

健康管理中“主动了解、发现服务对象健康需求”体现的伦理原则是()。

A.以人为本原则

B.公平、合理原则

C.有利和主体原则

D.优质服务原则

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