题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户咨询商品发货情况，客服告知10分钟后电话回复核实结果，但是18分钟后客户还是未收到客户的回复。这个场景事故属于哪级服务事？（)
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.C级服务事故
提问人：网友肖文娟
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A、告知消费者暂时无货、需要耐心等待几天发货、发货时间不确定
B、告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货
C、告知消费者付款后48小时之内发货
D、告知消费者付款后7天内发货
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第2题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）
A. 发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B. 每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C. 每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D. 延长顾客的收货时间
第3题
商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的？()
A、消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B、买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C、买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证
D、买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
第6题
中国特色社会主义法治体系是一个内容丰富的整体,包括完备的()体系、高效的法治实施体系、严密的法治监督体系、有力的法治保障体系以及完善的党内法规体系的五大法治体系。
A、规章保障
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B、法律制度
C、法律规范
D、规章制度
第8题
悬索桥的加劲梁的架设方法按其推进方式一般分为()。
A、从跨中节段开始向两侧索塔方向推进
B、从1/4跨径处的节段开始向跨中及桥台推进
C、间断跳跃性的展开推进
D、从索塔附近的节段开始向跨中及桥台推进
