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[主观题]

大学生属于我行的潜在客户,即使不会一时产生最大的贡献度,但必将有利于电子银行今后的发展壮

大。()

提问人:网友zhangwei2018 发布时间:2022-01-07
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第1题
客服工作的首要目标,是提高( )的满意度和忠诚度

A、潜在客户

B、一般客户

C、临时客户

D、关键客户

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第2题
客户关系维护成功的两个关键因素()。

A. 保持迅速的变化

B. 承诺服务保证

C. 不要只顾眼前,要收购未来

D. 关注服务细节

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第3题
贡献度的三大方面指标是()

A. 利润

B. 销量

C. 服务成本

D. 支持度

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第4题
下列关于客户利润贡献度(CPA)的说法,正确的有()
A、按客户利润贡献度分类是唯一的分类方法

B、客户利润贡献度是指一定时期内客户为银行创造的价值

C、通过利润贡献度,银行可以了解到哪些客户为银行帯来价值,或造成实际的亏损

D、按利润贡献度对客户分类,实际上是一种混合多种经营与管理因素的综合分类

E、客户贡献度指标包括:综合贡献、平均综合贡献、存款贡献、货款贡献、银行卡贡献、中间业务贡献

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第5题
客户关系的本质是获取客户、维持客户,升级客户,目标是提升客户的满意度和忠诚度。
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第6题
客户价值分析包括客户现实价值分析和()两大方面。

A. 客户成本控制分析

B. 客户潜在价值分析

C. 客户贡献度分析

D. 客户满意度分析

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