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[判断题]

营销不成功时,不能责备客户或有不满情绪,应记录客户需求与联系方式作日后商机()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-17
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第1题
个人客户经理在营销基金定投成品时,要提示客户签约资金账户在扣款日保留充足资金,如果(),定投将自动终止。

A.扣款不成功

B. 连续三次扣款不成功

C. 连续五次扣款不成功

D. 连续十次扣款不成功

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第2题
个人客户经理在营销基金定投成品时,要提示客户签约资金账户在扣款日保留充足资金,如果(),定投将自动终止

A.扣款不成功

B.连续三次扣款不成功

C.连续五次扣款不成功

D.连续十次扣款不成功

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第3题
彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些?()

A.用户在听取对方铃音并使用“1#”键时,“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。

B. 我省客户不能复制外省客户彩铃。

C. DIY的铃音不允许复制。

D. 集团彩铃不允许复制。

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第4题
彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些()

A.用户在听取对方铃音并使用“1#”键时,“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。

B.我省客户不能复制外省客户彩铃。

C.DIY的铃音不允许复制。

D.集团彩铃不允许复制。

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第5题
代付业务部分提交不成功的款项,柜员可做以下处理。()

A. 重复提交

B. 打印失败户清单,查明原因后,重新录入失败户正确数据,再次上传

C. 确实不能查明原因无法录入的,日终批处理时,系统自动将剩余款项转入单位账户。再需办理支付,须由客户重新开出付款凭证。

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第6题
客服代表与客户沟通过程中不能出现自言自语、服务禁语或负面消极用语,同时需提高自身职业素养,调节好个人情绪,职场内不得有责备、抱怨、辱骂、嘲笑客户等任何负面用语()
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第7题
()负责接收营销业务信息系统推送的用电客户欠费停电流程信息、欠费复电流程信息,审核催费、复电过程是否符合标准,对流程不规范、复电不成功等异常流程发起督催办工单。

A.运检部

B.营销部

C.调控中心

D.供电服务指挥中心(配网调控中心)

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第8题
下列关于预约转存签约表述正确的有

A.预约转存服务支持个人客户办理,也支持公司客户与个人客户间办理。

B.办理预约转存签约时,预约(转出)账户和目标(转入)账户的主/子账户都不能为销户或账户状态不正常,否则签约不成功。

C.在预约转存签约交易时,同一对账户不能同时建立多笔预约关系。

D.在预约转存签约交易时,对外币业务,预约账户与目标账户不可以为不同客户号下的账户

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第9题
知道客户已经有不满情绪时,我们要尽快激活,避免投诉()
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第10题
代付业务部分提交不成功的款项,柜员可做以下处理()

A.重复提交

B.打印失败户清单,查明原因后,重新录入失败户正确数据,再次上传

C.确实不能查明原因无法录入的,日终批处理时,系统自动将剩余款项转入单位账户。再需办理支付,须由客户重新开出付款凭证。

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第11题
下列关于运用缘故法来发现新客户的描述中,不正确的是()。

A.绝不强迫营销,虽然是从业人员的亲朋好友,但没有义务一定要与本银行合作

B.运用缘故法就不需要过多的寒暄和客套,即可切入主题

C.缘故法是一个营销人员经常使用的方法,特别是对于新入行的营销人员

D.因为是亲朋好友,即使开发不成功,也不容易受打击,不存在面子问题

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