题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

非油品结算的话术包括（）

A.欢迎光临让您久等了

B.我们现在开展XX活动，很多商品在参加满减，您可以看下

C.这些都是您选购的商品，需要购物袋吗XX元1个

D.您一共消费XX元，请问您怎么支付

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13

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ABCD

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第1题

室内收银服务“五步法”。一是进站问候，欢迎您，根据情况来问候“您好，欢迎光临”、“您好，让您久等了”、“请问您有什么需要”；二是（），唱收唱付零误差；三是非油品结算，双手递票都满意

A.非油品结算

B.油品结算

C.促销商品

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第2题

当收银员欲离开收银台时，可对顾客说（）。

A.“真对不起，请您稍等一会儿”

B.“欢迎光临”

C.“抱歉，麻烦稍等一会儿”

D.“真对不起，让您久等了”

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第3题

下列用语不属于客人进入餐厅时的招呼用语的是（）。

A、欢迎光临

B、请您稍候

C、请跟我来

D、对不起，让您久等了

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第4题

Excuse me a moment,please.译成中文是：对不起，让您久等了。（)

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第5题

如果电话铃声响过6声再接，可以说“抱歉，让您久等了”。（)

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第6题

电话接听规范用语：“对不起，让您久等了”、“请问还有什么可以帮到您？”、“祝您生活愉快，再见”。（)

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第7题

铃声三响原则中规定如果电话铃声响过6声接听时说“抱歉，让您久等了”

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第8题

向客户致歉文明用语中，不包括（)。A.抱歉，让您久等了。B.先生，这里是无烟场所，谢谢合作。C.手续不

向客户致歉文明用语中，不包括()。

A.抱歉，让您久等了。

B.先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

C.手续不全，下次再来。

D.不好意思。

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第9题

“亲，很抱歉让您久等了，非常感谢您的理解和支持。”这属于（）短语。

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第10题

遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）

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第11题

Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。此题为判断题(对，错)。

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