题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

（）业务不执行延时解约流程，首先业务挽留，客户不认可在线直接为客户取消

A.优享礼包20元24个月

B.5G特惠流量包折扣10元5GB

C.5G特惠流量包30元首月1元

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12

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第1题

客户来电未表明原因，仅要求取消业务，需（）

A.如客户仅有一项业务影响携转提交延时解约单

B.要求取消所有影响携转的业务需提交延时解约单

C.建议到厅取消，客户不认可提交线下解约

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第2题

挽留客户流程是指客户等有客户流失倾向的业务时，工作人员及时了解原因并进行挽留的服务流程（）

A.计划办理销户

B.突然提取全部账户大额资金

C.终止业务往来

D.发生投诉

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第3题

网点服务流程包括开门迎客、业务咨询、客户分流、环节（）

A.业务处理

B.协作营销

C.投诉处理

D.客户挽留

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第4题

网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（)、挽留客户等内容。

A.业务接待

B.客户分流

C.客户教育

D.产品营销

E.投诉处理

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第5题

若遇校园宽带无法在线取消则（）处理

A.提交工单受理-线下解约-家庭业务-家庭宽带-校园宽带

B.提交工单受理-携号转网-呼入-延时解约

C.通过全部商品模块为客户取消

D.提交工单受理-线下解约-移动业务-校园类业务

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第6题

客户来电要求更改低价套餐，按照《降档挽留流程》处理后客户执意要求恢复原套餐或降档的，对于不要求回电处理的，应提交业务定制争议工单，参照业务定制争议工单压降规范处理。（)

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第7题

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（)。A.

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

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第8题

以下关于广东农村信用社签约业务的交易处理描述不正确的是（）

A. 签约业务的，柜员接到客户填好的《扣划款业务委托书》及相关资料，审核无误后，执行“[800010]客户签约“交易，输入相关要素

B. B.查询签约关系的，柜员执行“[800013]查询客户签约“交易查询签约账户相关签约信息

C. C.修改签约或解约，柜员执行执行“[800010]客户签约“交易，先查询出该账户签约信息后选择修改或解约标志办理

D. D.修改签约或解约交易成功后，需打印《扣划款业务委托书》

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第9题

以下哪些类型的业务一般不设定为AAA级（）

A.该业务为赠送业务

B.该业务与客户的生产、工作等流程关系不密切而且业务量很小

C.新入网业务

D.省内业务

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第10题

以下关于广东农村信用社签约业务的交易处理描述不正确的是（）

A.签约业务的，柜员接到客户填好的《扣划款业务委托书》及相关资料，审核无误后，执行“[800010]客户签约“交易，输入相关要素

B.查询签约关系的，柜员执行“[800013]查询客户签约“交易查询签约账户相关签约信息

C.修改签约或解约，柜员执行执行“[800010]客户签约“交易，先查询出该账户签约信息后选择修改或解约标志办理

D.修改签约或解约交易成功后，需打印《扣划款业务委托书》

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