题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户收到商品发现商品破损，客服应该（）

A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款，公司为用户承担寄回运费

B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理

C.优先与客户协商小额补偿

D.概不负责

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有3位网友选择 D，占比33.33%
· 有2位网友选择 BC，占比22.22%
· 有2位网友选择 BD，占比22.22%
· 有1位网友选择 C，占比11.11%
· 有1位网友选择 ABD，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“用户收到商品发现商品破损，客服应该（）”相关的问题

第1题

【判断题】商品入库之前，一旦发现商品的外包装出现破损，应该拒绝接收货物。

点击查看答案

第2题

客户联系客服说明不要了商品之后，在金山文档应该备注客户不要并标黄色。（)

点击查看答案

第3题

客服服务在客户收到商品时才可以停止。（)

点击查看答案

第4题

当客户问: 如果货还没有收到,商品就降价了,给退差价吗客服应回答: （）.

A.当客户问: 如果货还没有收到,商品就降价了,给退差价吗客服应回答: ．

B.降价很正常,如有疑惑,您可以电话联系客服询问

C.亲,如果商品未到达站点,就降价了,您可以联系我们客服,给您退差价

D.订单完成后,联系客服,退差价

点击查看答案

第5题

客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理？（）

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据征明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明)

C.建议客户直接售后处理

点击查看答案

第6题

拣货员再拣货时发现储位有个破损商品时应该怎么做？（)

A.正常拣货不必理会，理货组会处理

B.破损商品放在一边不影响拣货就行

C.把所需商品拣走，破损商品应主动反馈至理货组反映说明情况

点击查看答案

第7题

遇到武断的砍价客户时，客服应该多强调商品在质量、服务等方面的优势。

点击查看答案

第8题

客户申请7天无理由退货，商家收到退货发现商品破损，影响销售，商家可以拒绝给客户退款，并提供凭证。()

客户申请7天无理由退货，商家收到退货发现商品破损，影响销售，商家可以拒绝给客户退款，并提供凭证。（)

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第9题

盘点的时候，发现商品包装破损，应该如何处理？（)

A.自己贴一下，就放回储位

B.将商品拿回，并移到限制储位

C.不用管他

点击查看答案

第10题

卖家收到买家一笔手机的退货申请，退货原因是质量问题，卖家同意退货后买家将商品退回。但卖家收到手机后，发现手机后盖有划痕，因而拒收商品拒绝退款。淘宝介入后，以下关于商品的状态和订单处理方向的说法，哪一项是正确的？（)

A.商品属于破损，支持卖家拒收商品

B.商品属于损毁，支持卖家拒收商品

C.商品属于破损，不支持卖家拒收商品

D.商品属于损毁，不支持卖家拒收商品

点击查看答案

第11题

客户收到商品进线反馈收到的包裹破损少件，你如何做（）

A.直接提供赔偿方案

B.收集信息，反馈快递核实

C.告诉客户没有漏发

D.质疑客户诈骗

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信