题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工程安装过程中哪些需要我方和客户双方签字确认的（）
A.《环境验收报告》
B.验货报告
C.《工程计划》
D.《停/复工报告》
提问人：网友wjdq120135
发布时间：2022-01-07
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B、错误
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第3题
工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。服务人员进行售中设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与客户确认设备安装位置、线路走向、取电方式等方案，事先征得客户同意。安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免造成环境破坏，影响客户环境美观等情况。()
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此题为判断题(对，错)。
第5题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示安装过程中向师傅咨询网络相关的问题，师傅安装完工后告知用户，等师傅安装完工后，用户再次向师傅咨询一些网络问题，师傅没有搭理用户就直接走了，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()
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A、服务态度差
B、答疑指导不耐烦
C、沟通能力差
D、未及时上门安装
第7题
紧急问题的定义描述正确的是()
A．需要立即采取纠正措施的产品问题
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B．或引起客户严重不满的严重超期产品问题
C．或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
D．或客户新提出的功能需求问题
第8题
下列哪些违规行为的责任认定为办事处责任人及部门()
A．重大故障未及时报告客户支持中心。
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B．重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。
C．重大操作后，未落实业务高峰期间的指标监测工作。
D．重大操作的回退方案执行失败。
E．擅入客户机房或网管中心，拿不出客户许可凭据。
F．异常版本未经审批而使用在网上。
第9题
以下()属于现场服务要求严格执行的行为
A．严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题；
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B．所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本；
C．严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。
