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[单选题]

在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（)。

A.差距1

B.差距2

C.差距3

D.差距4

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

( )模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。

A、满意度差距

B、感知差距

C、服务质量差距

D、期望差距

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第2题

在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

A. 服务标准与服务感知

B. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

C. 服务实绩与服务标准

D. 服务承诺与服务实绩

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第3题

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。

A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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第4题

胶管的基本部位组成包括()

A、中间胶

B、内胶层

C、骨架层

D、内胶层

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第5题

光固化成型又称为光敏液相固化法、立体光刻等,是最早出现的、技术最成熟和应用最广泛的快速原型技术。它的缩写是()。

A.SLA

B.FDB

C.SLS

D.3DP

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第6题

通信工在接到故障通知时,为了节省时间,可以不用带任何工器具仪表等立即赶到现场。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

一些营销专家认为,过度使用赠品会损害品牌形象,而优惠券实际上能够强化品牌形象。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

影响港口建设和营运的海象因素包括()。

A、潮汐

B、近岸海流

C、风

D、波浪

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