题目内容
（请给出正确答案）
A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.如果投诉接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
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A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题
B.接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
C.由当事人来接待患者，便于对质和查证
D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者
E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
A.对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应
B.由当事人接待投诉患者
C.对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场
D.对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所
E.接待者的举止行为至关重要
从事处方调剂的药师，实施药学服务的内容主要不是 （）
A．接待投诉人
B．联系、沟通患者
C．联系、沟通医师
D．直接面向患者，指导、帮助患者合理地使用药物
E．由“操作经验服务型”转向“药学知识技术服务型”
A．所有不良事件都告知患方，以求得谅解
B．主动邀请病人参与手术安全核查，术前医师应该标识手术部位，主动邀请病人参与认定
C．公开本院接待病人的主管部门，投诉的方式及途径
D．宣传用药安全知识
[11~13]
(患者投诉的处理)
A．一般可由当事人的主管或同事接待
B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C．接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验
D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
应对患者投诉选择的合适地点是
证券公司开展期货交易中间介绍业务的，以下关于客户投诉的接待处理的表述正确的是
A.应当由期货公司自行负责处理投诉
B.证券公司和期货公司应当根据具体投诉内容，事后设定对该客户最有利的业务协作程序
C.证券公司和期货公司应当按双方事先建立的业务协作程序和规则处理投诉
D.应当由证券公司自行负责处理投诉
A、投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念
B、各科室、部门和医务人员接到患者投诉时，应当对患者进行情绪安抚，沟通了解患者相关诉求，属于职责范围内的事项应引导患者到投诉管理部门处理
C、各科室、部门和医务人员接到患者投诉时，应当对患者进行情绪安抚，沟通了解患者相关诉求，超出职责范围内的事项应引导患者到投诉管理部门处理
D、患者向医调委申请调解、向行政部门申请行政处理、向人民法院提起诉讼是解决医疗纠纷的合法途径
A.在接待患者投诉时，首先要考虑在何处接待
B.当事人不宜来接待患者投诉
C.接待患者投诉时的要点是据理力争，绝不退让
D.对于患者投诉的问题应有确凿的证据，在工作中应当注意保存有形的证据
E.以微笑面对患者
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