题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。
A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。
B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。
C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。
D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。
提问人：网友xxxiao2019
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.柜面
B.电话
C.网络
D.短信
E.投诉处理
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括（)。A.…”相关的问题
第3题
“五年行动计划”的总体目标是按照上海市地方标准“人身保险业窗口服务质量规范”(以下简称标准)在()五年中，力争人身险公司窗口服务建设基本达标。
A.2010年～2014年
B.2011年～2015年
C.2012年～2016年
D.2013年～2017年
第5题
上海市质量技术监督局于（)颁布了《人身保险业窗口服务质量规范》。A.2011年11月23日B.2011年11月
上海市质量技术监督局于()颁布了《人身保险业窗口服务质量规范》。
A.2011年11月23日
B.2011年11月24日
C.2011年11月25日
第6题
《人身保险业窗口服务质量规范》于（)开始实施。A.2012年3月1日B.2012年4月1日C.2012年5月1日
《人身保险业窗口服务质量规范》于()开始实施。
A.2012年3月1日
B.2012年4月1日
C.2012年5月1日
第7题
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括（但不局限于)以
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()
A.客户满意度
B.客户投诉率
C.承诺时效兑现率
D.保全业务差错率
E.服务设施完好率
F.投诉处理及时率
第8题
“人身险窗口服务质量规范”规定了人身保险公司窗口服务要求、管理要求以及服务质量监督和评价要求，适用于()
A.全国范围内的商业人身保险公司
B.上海范围内的商业人身保险公司
C.全国范围内的商业财产险保险公司
D.上海范围内的商业财产险保险公司
第9题
保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。体现保险行业核心价值理念中的哪一具体理念？()
A.守信用
B.担风险
C.重服务
D.合规范
