观察法收集资料的优点有可用于不便直接访谈的研究对象、不受主观因素干扰。（)

A、文献研究法是指调查者对文献资料进行收集、整理和分析的调查方法。文献研究法与其他研究法相比他有以下两个优点:一是比较简单,速度快;二是费用低。不足的是收集的资料可能是过时的,或者是不可靠的。因此克服文献资料存在的不足是文献研究法的关键问题。

B、观察法的优点有:可以及时、实地观察现象或行为的发生,可以把握全局,同时还可以观察到主要购物的气氛和情景,这些都是访问法无法得到的资料;能够得到不便作答或不愿作答者的资料,在问卷调查中,常常会遇到一些不愿作答的受访者,或由于访问问题过于敏感,受访者不愿意作答的情况,观察法则不会发生这种情况;受观察者不知道自己在被观察,因而不会影响自己的行为,搜集到的资料比较客观。

C、观察法的缺点有:观察对象不可选择,有时想观察的观察不到;观察者带有主观偏见,因而影响结果的客观性;有些现象和行为不能直接观察,如家庭的消费行为就不便直接观察;观察结果难以量化统计;对观察者的业务水平要求较高。

D、运用实验法进行的研究,首先要提出研究假设,其次是进行实验设计,然后才是进行实验。实验实施在研究假设的基础上进行,有了研究假设,研究者才能进行研究设计,研究假设可能来自实践中需要解决的问题,也可以来自理论。在商业性的研究中,假设一般都是来自理论问题。

E、问卷法的关键是要设计一份高质量的调查问卷。一份完整的调查问卷一般包括标题、调查说明信、填表说明、问卷内容及答案。

A.实地考察

B.重要人物访谈

C.自身参与

D.观察法

A.可以实时观察到社会现象或行为的发生

B.可以追踪研究社会现象长时间内发展变化历程或趋势

C.通过某些特殊设备和方式，在不干扰被调查者的情况下，获得最真实的资料

D.能够得到不能直接或不便进行访问调查的对象的资料

E.可以观察到人的隐私行为

A．错误

B．正确

A.直接查阅和收集纸制载体数据和电子化数据

B.有计划的访谈

C.问卷调查和统计分析

D.现场观察和实践参与

与观察法相比，访谈更倾向于收集有关研究对象行为表现方面的资料。()

A.直接观察法

B.关键事件法

C.阶段观察法

D.工作表演法

E.工作轮换法

A.实施简单、易行

B. 不直接向被调查者发问，在其没有察觉的情况下，从旁观察

C. 直接收集来自客观实际一些无法言表的信息

D. 资料比较真实、客观、准确

E. 取得市场信息资料的速度最快，节省调查时间和经费

A、访谈

B、观察法

C、文献回顾

D、历史记录