更多“根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修…”相关的问题
第1题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B. 客户重要程度
C. 故障危害程度
D. 停电影响范围
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第2题
根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为、两个等级（）
A.A：紧急
B.B：一般
C.C：范围大
D.D：范围小
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第3题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级
A．停电时间长短
B．客户重要程度
C．故障危害程度
D．停电影响范围
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第4题
报修故障工单按照故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等可将故障报修业务分为（)等级
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第5题
根据《南方电网公司客户停电管理办法》，故障抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过分钟（）
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第6题
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
A.报修人姓名
B. 联系电话
C. 报修故障地点和相近的路名（地名）
D. 停电的范围
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第7题
WLAN网络代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为（）。
A.WLAN网络重大故障
B. WLAN网络严重故障
C. WLAN网络重要故障
D. WLAN网络一般故障
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第8题
根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（)和（)。
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第9题
大面积停电根据影响范围的不同，故障分为（)级。
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第10题
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
A.故障现象
B. 故障地点
C. 故障范围
D. 联系方式
E. 故障原因
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第11题
根据（）不同可将系统主机硬件故障分为局部性故障和全局性故障。
A.影响程度
B. 影响范围
C. 故障现象
D. 稳定状况
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