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[判断题]
售后遇到有疑惑的客诉案例时，不需要跟相关部门（如采购、仓配）进行沟通确认（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-21
如搜索结果不匹配，请 
A.根据自己的理解测试
B.和周围同事商量询问
C.询问工程师
D.跟据用例随便测试
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第2题
联系售后经理沟通客诉问题时，可使用话术“您好，**经理，现顾客反映**，我已经联系过了**，因为与**没有达成一致处理意见。且顾客有升级投诉意向。目前顾客的需求是**，我这边的意见是**，希望您能**协调解决，稍后把用户信息短信发送给您（）
第4题
售后小红在接待中发现，有多个客户收到的产品包装与页面显示的不符，且页面没有相关包装说明，咨询运营说新老包装随机发，品质一样的，小红做法错误的是（）
A.跟顾客解释以后顾客接受了，不需要纠结和反馈
B.确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示
C.及时报备给运营，在页面添加相关包装说明
D.页面问题及时反馈主管，做异常登记
第6题
关于处理客诉流程正确的有（）
A.倾听顾客投诉
B.及时赔礼道歉
C.与顾客沟通给出退换等商品的处理建议
D.店长有权按1-3倍进行赔付，严重时可至10倍
E.赔付好以后不需要告知督导和营运部
