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[判断题]
建立障碍处理闭环管理流程，采取集中受理，统一派单，集中销障等工作流程是通信电缆线路障碍处理的基本保证。（)
提问人：网友17***580
发布时间：2022-01-07
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A.统一受理
B.分别处理
C.统一派单
D.集中回访
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第4题
分行承担产品、服务和渠道管理职能的部门是（），包括财务管理部、公司金融部、金融机构部、交易银行部、普惠金融事业部、个人数字金融部、私人银行部、消费金融部、银行卡部、金融市场部、投资银行与资产管理部、运营管理部等部门
A.投诉受理。及时受理沟通客户投诉诉求，建立投诉处理登记和档案管理，在投诉管理系统中记录客户投诉相关信息，并进行投诉的流转和跟进。投诉登记记录、处理意见等书面材料或者信息档案应存档备查
B.投诉处理。对客户投诉内容进行调查核实，采取有效措施妥善处理涉及本条线或机构的投诉，对下级机构咨询的投诉处理给予指导意见，并按时限要求告知客户投诉处理情况，将结果反馈至投诉受理部门
C.投诉改进。监测分析消费者集中投诉的热点问题，统计投诉纠纷及其处理情况，实行溯源整改，认真查找产品、服务的薄弱环节和风险隐患，从管理制度、运营机制、操作流程、协议文本、系统建设、合作机构等方面予以改进，提升客户服务质量
第7题
关于集中作业平台，以下说法正确的是（)。
A.中国农业银行集中作业平台是指借助影像、工作流等技术手段，按照重新设计再造后的作业流程，将网点部分操作和控制功能向后台中心转移，实现集中运作和专业管理的流程控制集成系统
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B.集中作业平台管理机构是指行使集中作业有关管理职能的机构
C.集中作业关系是受理网点与作业中心之间建立的对应关系按照预先定义的集中作业关系，网点受理的业务由系统发送到指定作业中心处理
D.集中作业平台由总行统一组织开发，总、分行分别负责运行管理
第8题
按《广东电网公司设备缺陷管理规定》的设备缺陷管理工作流程，包括设备缺陷的发现与填报等环节以形成闭环管理，但可以不包括的环节是（）。
A.受理分析
B. 消缺处理、验收
C. 缺陷处理具体过程
D. 归档及分析总结
第9题
按《广东电网公司设备缺陷管理规定》的设备缺陷管理工作流程，包括设备缺陷的发现与填报等环节以形成闭环管理，但可以不包括的环节是（）
A.受理分析
B.消缺处理、验收
C.缺陷处理具体过程
D.归档及分析总结
第10题
以下哪几项是呼叫中心模块实用化的验收标准（）
A.实时督办处理情况，实现回访机制，形成流程闭环管理
B. 提供电量电费、停电预告等信息咨询服务
C. 受理用电客户故障保修等服务请求，通知相关抢修部门，生成电子工单，实现回访机制，形成闭环管理
D. 能通过电话外拨、营销网站、留言等方式，受理用电客户对违约用电，窃电行为、供电企业职工行风问题的举报，实现回访机制，形成闭环管理
