题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户满意度调查的基本原则包括()。

A.目标明确

B.持续改进

C.基于事实

D.协同运作

E.减少投诉

提问人：网友lynalty 发布时间：2022-01-06

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第1题

N七客户重复我们公司的产品,体现出客户满意度。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查,无法做调查时应在()中说明情况。

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第3题

物业管理礼仪文书常用的类型有()。

A.邀请书

B.请柬

C.感谢信

D.贺信

E.海报

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第4题

物业管理早期介入的风险主要是（）。

A.业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险

B.合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险

C.物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险

D.项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险

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第5题

行政公文的写作要领中，通知的写法要求是（）。

A.正文一般先叙述起因缘由，写明背景和依据

B.写法可虚实结合，先实后虚

C.开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚

D.写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式

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第6题

从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，物业管理项目财务管理主要分为（）的形式。

A.动态核算与静态核算

B.定量核算与定性核算

C.宏观核算与微观核算

D.独立核算与非独立核算

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第7题

物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的（）的比例进行估算。

A.2%～5%

B.1%～5%

C.2%～3%

D.3%～5%

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第8题

当员工出现（）情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。

A.对用人单位利益造成重大损害

B.多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度

C.严重失职，营私舞弊

D.被依法追究刑事责任

E.在试用期间被证明不符合录用条件

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第9题

物业服务企业常用的培训方法不包括（）。

A.课堂教学法

B.现场教学法

C.师徒式培训法

D.小班教学法

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第10题

关于早期介入的表述，错误的是（）。

A.早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动

B.早期介入对开发建设单位而言是强制性要求

C.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持

D.早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用

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