题目内容
（请给出正确答案）
A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理
B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)
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更多“以下哪些行为属于C级服务事故范围（)。”相关的问题
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.C级服务事故
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言
D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品
A.联系买家提供实物图片，确认问题是否属实
B.核实进货时商品质量是否合格
C.核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息
D.如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可直接退货或退款
A.B级服务事故、诋毁公司形象
B.B级服务事故、服务态度
C.A级服务事故、不诚信欺诈行为
D.A级服务事故、服务态度
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.让客户以到付方式寄回
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退款的相关规则，跟客户协商运费问题
C.让客户已到付方式寄回
D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买
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