题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理。（)

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-03-15

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第1题

接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理，并告知客户是有偿服务。（)

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由负责向相关客户做好解释工作（）

A.故障抢修负责人

B.主网调度人员

C.配网调度人员

D.客户服务中心

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第3题

各部门事故处理人员在接到抢修、处理任务的电话、口头或书面通知后，可以将自己手头工作完成后再去现场抢修处理，操作人员必须在抢修现场，主动配合或协助有关人员抢修、处理。（)

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第4题

故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行简要描述，不应以（）等形式回复。

A. 已处理

B. 已转部门处理

C. 用户电能表故障

D. 由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电

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第5题

抢修人员到达现场并经判断确认故障设备属客户产权并由客户自行维护的，如客户不在现场的，由客户服务中心联系相关客户并作出抢修指引（）

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第6题

客户签名确认后的存款交易，如因客户原因造成的，网点不得使用抹账交易进行处理。（)

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第7题

在进行联网核查时，当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，可拒绝为客户办理业务

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第8题

保险单成功打印后，如因客户原因造成保险单遗失、毁损的，投保网点不受理补打印保险单。（）

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第9题

故障抢修人员接到故障抢修出动命令后，应立即赶往故障现场，将现场情况报告供电调度，并按照调度指令进行抢修处理。（)

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第10题

T7111S重置交易密码如因介质弯曲变形损坏等原因无法扫描介质，应扫描介质复印件，并在复印件或备注中标明卡片无法扫描的原因。（)

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