题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

使用短信-电话互动服务，客户需要以什么方式将服务请求提交至95567？（）

A.拨打电话

B. 发送短信

C. 发送电子邮件

D. 使用微信

提问人：网友yuanst 发布时间：2022-01-07

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第1题

使用短信-电话互动服务，客户需要以什么方式将服务请求提交至95567？（)

A.拨打电话

B.发送短信

C.发送电子邮件

D.使用微信

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第2题

已知客户为不准入客群，电话中已告知不通过的结果，事后小结需备注什么（）

A.初步审核不通过

B.不准入*原因

C.不准入*需行方发送拒绝短信*原因

D.黑名单*原因

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第3题

PB系统电话外拨、短信外拨均位于客户服务-互动联络板块（）

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第4题

驾驶时绝对不要以__使用移动电话或其他相关设备进行短信收发、视频通话、语音通话、多媒体数据通信、资料下载等各项操作（拨打紧急服务电话除外）（）

A.手持方式

B.车辆内置蓝牙免提通讯系统

C.声控拨号方式

D.前排乘客代劳

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第5题

在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（)A.邮件B

在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀()

A.邮件

B.互联网

C.电话

D.短信

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第6题

为能帮助设计师快速落地【量尺前】标准动作，辅助的工具有（）

A.预约量尺申请表、一客一群使用、客户服务短信（模板）、客户服务电话（模板）

B.一客一群使用、客户服务短信（模板）、客户服务电话（模板）

C.预约量尺申请表、一客一群使用、客户服务短信（模板）

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第7题

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求.或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（)

A.电话营销

B.在线营销

C.短信营销

D.上门营销

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第8题

销售顾问需要在客户离店后的多长时间内进行电话回访（）

A.离店当天发送服务短信

B.3天内回访

C.1天内回访

D.7天内回访

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第9题

短信催费可与电话催费配合使用，短信催费前需确认客户联系信息的真实性（）

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第10题

目前在与客户通话中需征集客户是否可以接听外呼电话，话术为后期我们有更合适的活动会通过电话、短信等方式主动联系您，为您提供专属服务，您看可以吗（）

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