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[判断题]
乘客反悔要求退款指的是客服岗在BOM上已对票卡进行操作（含发售、充值、更新等）后，乘客反悔要求撤销POS机交易。此种情况禁止撤销交易，禁止退款，否则短款由当事客服中心岗承担（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-05
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A.2
B.5
C.3
D.10
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第2题
乘客在付费区持单程票，因个人原因未乘车要求出站，客服岗处理要点正确的是（）
A.进站未达到20分钟，直接在非付费区更新车票，并在BOM上操作单程票退票，给乘客刷员工票或工作票出站
B.进站未达到20分钟，直接在非付费区更新车票，并在BOM上操作单程票退票，乘客直接边门
C.报值站，值站到现场同意后办理特批退票，乘客边门出站
D.报值站，值站同意后询问值站工号办理特批退票（值站无需到场），乘客边门出站
第3题
小额支付成功后，发售票卡，如发售失败则BOM提示停止（取消）/继续（确认），客服中心需选择继续（确认），对同一张票卡或更换票卡进行发售，如仍不成功，在BOM上选择停止（取消），提示退款成功后，客服中心岗可再次发起发售操作，再次发售时可更换票卡或使用原票卡（）
第4题
客运值班员上下行末班车到前()，提示站务员做好进站乘客宣传工作，并与值班站长分别在()立岗；
客运值班员上下行末班车到前（)，提示站务员做好进站乘客宣传工作，并与值班站长分别在（)立岗；
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待末班车驶离本站后，前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕，在SC上执行()；确认站内无乘客滞留，关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站，检查并确保出站乘客出闸完毕，站厅、站台无乘客滞留后，退出BOM，关闭客服中心。
