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宾客不在时的转房程序有哪些?

提问人:网友wei9773 发布时间:2022-01-06
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第1题
楼层服务员做房时如发现任何宾客的物品,应送到服务中心,必须将哪些东西清楚的登记在失物招领记录本上,同时做好失物招领卡,保证一卡一物,有记录()?

A.房间号码

B.物品位置

C.物品名称

D.宾客姓名

E.物品发现时间

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第2题
楼层服务员做房时如发现任何宾客的物品,应送到服务中心,必须将哪些东西清楚的登记在失物招领记录本上,同时做好失物招领卡,保证一卡一物,有记录()?

A.房间号码

B.物品位置

C.物品名称

D.宾客姓名

E.物品发现时间

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第3题
DND房按程序处理,并从门缝留下(),请客人需要时致电宾客服务中心要求打扫

A.留言卡(DND卡)

B.便签条

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第4题
归还银行卡时,需要将哪些一起归还给宾客()

A.POS单客户联

B.房卡

C.早餐劵

D.银行卡

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第5题
引导宾客出入房门时,以下哪些说法是正确的()

A.进入房门时,为宾客开门,让宾客先行进入

B.出房门时,引导人员先行走出,以便引导宾客前行

C.房间或会议室内较暗、无灯光的情况,应由引导人员先进,打开照明灯具

D.使用前推门时,应推开后迅速进入,站定于门后方,把路让给宾客,方便其进入

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第6题
前厅服务员在办理有预订宾客入住手续时,应简要复述述宾客的()等。

A.订房种类

B.入住期限

C.付费标准及方式

D.房型布局

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第7题
办理宾客离店业务的正确程序是 。

A.结算宾客消费总账、宾客离店前准备、变更房态、收银服务

B.结算宾客消费总账、宾客离店前准备、收银服务、变更房态

C.宾客离店前准备、结算宾客消费总账、变更房态、收银服务

D.宾客离店前准备、结算宾客消费总账、收银服务、变更房态

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第8题
以下宾客退房工作程序说法错误的是()。

A.收取房卡

B.通知查房

C.信息核对

D.未避免宾客久等,可先送客离店后再等待查房反馈

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第9题
下列不属于房间预排工作程序的是()。

A.查看登记单

B.查看预订单和接待通知单

C.了解宾客订房的特殊要求和具体抵店时间

D.了解宾客的年龄及身高

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第10题
宾客通过首旅如家APP/微信小程序预定,在入住当日8:00以后可在线选房()
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