题目内容
（请给出正确答案）
A.客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B. 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C. 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D. 客户关系管理注重专业化销售过程的管理
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A．客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B．客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C．客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D．客户关系管理注重专业化销售过程的管理
A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的
B.最终实现企业利润增长的目标
C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
A.包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面
B.狭义的电子商务仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动
C.狭义的电子商务包括网络营销、电子支付等
D.客户关系管理属于狭义的电子商务的范畴
E.战略管理、市场管理属于广义的电子商务的范畴
A.保后管理成效直接影响公司抵御风险的能力，是公司的盾牌
B.利润=收入-费用-坏账
C.保后管理是个循序渐进的过程，必须根据逾期天数，选择保后管理方式
D.失联客户是保后管理难度最大的客户，所以维护好客户关系，及时更新联系方式，有助于减少失联，降低保后管理难度
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（）。
A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
A.客户资源是企业最重要的资产
B.建立客户忠诚度是企业实施客户关系管理的根本目标
C.客户关系是具有生命周期的
D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务
A.①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
B.会展客户关系管理是一种管理技术
C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
A.商业性贷款利率既要体现政策性银行对“三农”的支持，维护客户关系，又要防范风险
B. 通过贷款利率定价扶持优质客户，限制劣质客户
C. 商业性贷款利率下浮，以营销客户为主，可以允许亏损
D. 在充分体现支农惠农政策的同时，审慎管理利率下浮
E. 利率浮动超权限不必逐笔报有权部门审批
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