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下列不属于顾客服务绩效的是
A.平均现货比率
B.平均订单周转时间
C.完全履行的订单比率
D.物流成本
A.平均现货比率
B.平均订单周转时间
C.完全履行的订单比率
D.物流成本
A. 对企业战略、战术进行分析,建立科学的目标管理体系
B. 在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C. 以考核指标为指导,监控被考核服务人员完成目标的能力条件,并定期实施绩效考核,检查完成的绩效情况
D. 依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈,并采取相应措施
A. 网点负责人下达的所有经营和产品指标
B. 理财客户经理日常维护客户的情况
C. 营销系统使用的情况
D. 优质客户建档率与客户流失率
随着技术的高速发展以及世界市场的竞争加剧,企业所面临着的考验将更加严峻。世界的每一个方面都在不断的改变,而改变的程度也更加趋于复杂。当面临着目前竞争激烈、利润缩水而成本却节节高升的境遇时,许多企业提出了经营过程重组以及工作流程自动化的需求,并开始调整企业内部的组织模式——从面向功能的组织结构向面向过程的组织结构转变。工作流系统的实施,将可以缩短业务流程的运转周期,增强整个经营过程的效率,快速反映客户与市场的需求,加强内部信息沟通与传递效率,减少不必要的岗位设置,从而缩短交货周期,有效地降低成本,提高企业决策反应能力。某公司开发的人力资源管理软件,中国科技部有关这项技术的查新报告证明了:将工作流应用于该管理软件的开发是该公司创新的技术,并且此项目已通过科技查新,在国内属于首创技术。在设计方案中使用成熟的最新技术,同时注意到技术的发展方向,使系统建设的投资能得到较长的生命周期。该软件主要包括了组织与人事信息管理、薪资管理、电脑考勤管理(含假期管理)、培训管理、招聘管理、福利管理、绩效考核、安全权限管理、员工自助服务(B/S)和动态人力成本管理等。
软件特点:
C/S和B/S结构设计,通过IE、DDN等方式实现多公司、跨地域集中管理模式;
系统开发工具为PB、JAVA,后台数据库为MS SQL Server、Oracle等,系统可扩展性强;提供与ERP系统的动态接口;
常用报表灵活实用,报表内容和条件分别镶嵌于各个相关模块之中;
依据系统中现存的条件,实现用户个性化报表要求,并可转存为常用报表,方便日常使用;
全新的管理方式,各种信息多地点即时查询;
安全权限管理,对不同的操作人员分别进行相应授权;
模块式组键结构,各模块可组可分;
三层结构设计,系统更稳定、更安全。
手工处理工作流系统,特别是那些需要参与人员审批、填写或修改的流程,必须是环环相扣的,而且所有参与这些流程的人员必须提前接受培训,同时需要人工传递,且传递过程的效率电直接影响到整个流程的效率。试用100字分析手工处理工作流的缺点;
根据以上案例,回答以下各题。
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了()。
A、WBS法
B、SWOT分析法
C、PEST法
D、5W1H法
2、在任务分解的过程中,()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
3、在评估公司发展目标的实现情况时,每个公司员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于()。
A、自我评估
B、会面
C、报告
D、高层领导评估
4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差,丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。
A、领导重视
B、深入交流
C、存在信任
D、员工积极
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是()。
A、会面
B、私下聊天
C、主管领导评估
D、汇报
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