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第2题
营业厅客户资料管理主要包括入网把关、()、装订保管。
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第3题
营业厅服务管理应定期收集客户服务部门提供的服务感知双向信息(包括正向评价和反向反馈)。()
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第4题
营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、()、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
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第5题
营业厅业务资料主要包括各种工单、()、()、文件、以及营业厅各类管理簿籍,如值班日志、交接登记表等,营业厅应分类保存。
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第6题
营业厅业务资料主要包括各种工单、协议、票据、文件、以及营业厅各类管理簿籍,如值班日志、交接登记表等,营业厅应分类保存。
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第7题
()即指建筑内部给水系统的供水方案
A.给水方式;
B.给水系统;
C.排水方式;
D.排水系统。
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第8题
排班时应注意根据以下何种要素,设定时段“排班坐席数”,以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配?()
A.平均每客户受理时长
B.天气预测
C.客流预测
D.营业员剩余休假天数
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第9题
无极绳绞车连车必须用链条和连车环,卡绳鼻的绳扣不能少于5道()
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