题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于倾听的定义，下列说法错误的是：()

A.是指用耳朵听对方谈话

B.是一种情感活动

C.需要通过面部表情等回应对方

D.给对方充分尊重、情感关注和积极的回应

提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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在咨询中，关于咨询师的倾听与谈话，下列说法错误的是()。

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D．面对所有来访者，咨询师均应采用热情、诚恳、平等、负责的交谈方式

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关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）

A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听

B.对于中肯的批评，表示感谢

C.任何情况下不得与顾客争吵

D.所有投诉，均可由便利店员自行处理。

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