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第1题
虽然留住顾客是重要的,但企业应该努力留住的是那些合适的顾客。进行深入的顾客关系获利性分析与创造忠实的顾客和留住顾客一样重要。()
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第2题
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之和。()
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第3题
顾客让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之差。()
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第4题
应用层是OSI 参照模型中最接近顾客一层,负责为顾客应用程序提供网络服务。()
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第5题
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。()
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第6题
深度挖掘老客户价值,不仅能够降低推广成本,更重要的是能增强顾客忠诚度。()
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第7题
顾客价值最大化只有一种方法,那就是降低顾客成本()
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第8题
根据安东尼模型,企业资金流的源头是顾客。
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第9题
在评价顾客的信用品质时,顾客有没有偿债能力要比顾客是不是愿意偿债更重要。()
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第10题
数据链路层是OSI 参照模型中最接近顾客一层,负责为顾客应用程序提供网络服务。()
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