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导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物，不要到非旅游定点商店去购物。（)
提问人：网友陈珊
发布时间：2022-01-07
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第1题
【其它】【案例分析】： 某年8月，“北国之旅”的几位游客到杭州西湖金座大酒店的商场购物，他们径直走到茶叶专卖柜台前，其中一位客人看了看标价后说：“这里的东西和外面差不多少，可是价格却高出许多，我看我们还是去外面买吧！”正在这时，商场工作人员张小姐走到几位客人面前，关切地说道：“几位先生，市场上以次充好的茶叶有很多，如果不是行家，一般消费者是很难辨别的。买茶叶最好是能够到大型的商场去买，货真价实，售后服务又好。”一位客人问道：“茶叶怎样进行选择、辨别呢？”于是张小姐便向几位客人细心地讲解茶叶等级的区分，常用的几种简单区分茶叶好坏的方法，最后又介绍本商场龙井茶的级别和特点，价格虽然比其他商场的高些，但是茶的质量绝对没问题，对于游客来说，买得放心是最重要的。几位游客听完张小姐的介绍后，都非常爽快地买了几盒茶叶。张小姐为商场做成一笔较大的生意。 请问:你怎样看待张小姐的做法?能够得到哪些启示?
