题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户购买洁颜蜜，打开包装后是面膜，进线反馈商品错发，客服告知可以寄回换货，但用户表示自己要出门旅游并不方便寄回，错发的商品影响了自己的使用，情绪激动表示要求赔偿，客服重复道歉告知需商品寄回换货，导致用户发文微博投诉。该客服的处理方案是否有问题（）

A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理

B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货

C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受

D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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ABCD

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更多“用户购买洁颜蜜，打开包装后是面膜，进线反馈商品错发，客服告知…”相关的问题

第1题

以下哪些场景需要告知用户1h内回电（）

A.用户表示使用完面膜后严重过敏要求补偿医药费

B.用户在平台购买的榴莲吃完后一直腹泻要求赔偿

C.用户反馈购买到的SK-ll是假货要求全部退款

D.用户反馈商家发来空包裹已经投诉到监管部门

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第2题

悦芙媞洁颜蜜产品效果特点（）

A.洗卸合一

B.能卸防晒

C.去油控油

D.水感质地

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第3题

用户订单购买了一瓶头皮磨砂膏和一支防晒霜，进线反馈包裹里面没有防晒霜，并提供了商品和快递包装图片，客服收到用户反馈后告知让用户提供一下收到商品图片，客服的行为存在什么问题（）

A.未及时为用户解决问题

B.未看清用户反馈的信息，重复询问

C.不清楚错漏发处理流程

D.未针对用户不满表示抱歉

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第4题

（）属于胶原面膜。A.骨胶原面膜B.脂蜜面膜C.硬膜D.软膜

（）属于胶原面膜。

A.骨胶原面膜

B.脂蜜面膜

C.硬膜

D.软膜

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第5题

商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？（）

A.优先致歉，建议申请售后

B.婉拒，建议客户留用

C.解释物流问题，建议联系京东处理

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第6题

用户进线反馈按键遥控器失灵，工程师上门检测为电池没电了，给用户更换电池后，故障恢复，故障大类应选：非智慧屏故障。（)

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第7题

油性皮肤适宜用()。

A.可干嗜喱面膜

B.保湿嗜喱面膜

C.油膏面膜

D.脂蜜面膜

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第8题

（)面膜是适合各种皮肤使用的面膜.A.油膏B.蛋奶C.脂蜜D.矿泥

()面膜是适合各种皮肤使用的面膜.

A.油膏

B.蛋奶

C.脂蜜

D.矿泥

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第9题

（)使用方便,可直接涂抹.A.硬膜B.软膜C.蜜腊面膜D.粉膏面膜

()使用方便,可直接涂抹.

A.硬膜

B.软膜

C.蜜腊面膜

D.粉膏面膜

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第10题

符合异常问题（确认专项开启）报备的标准有哪些（）

A.同类异常问题用户反馈量≥2

B.同一用户情绪激烈，同一天内进线反馈≥3次

C.用户反馈更新后出现了xxx问题、以前没有xxx问题

D.不同用户反馈在进行相同的操作时出现闪退、卡顿

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第11题

适于眼部及颈部护理的面膜是()面膜。

A.脂蜜

B.蜜蜡

C.矿泥

D.电离

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