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[判断题]
在DMS系统提交市场质量信息反馈单时，务必把故障现象、检查步骤、更换件过程详细真实填写，方便快速解疑答惑，提高技术支持的高效性（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-11
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第3题
案例分析题： 1、在证券市场中，自然人进行股票买卖时，其业务的电子下单步骤如下： （1）自然人根据市
场情况和公司收益情况适时选择股票； （2）自然人打开证券交易所提供的股票交易系统，经验证无误后，进入交易平台； （3）交易时首先提交买入单或卖出单； （4）系统进行价格撮合，并确认交易，交易完成后发出成交单； （5）继续交易，直至交易结束； （6）退出系统。 请分别绘制（1）业务流图和（2）数据流图 2、请编写下图的数据字典。
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第5题
销售部/市场与保障部遇到顾客投诉时，如属常规产品或非常规产品质量问题时，填写《顾客投诉信息反馈单》提出处理要求，由哪个部门进行调查分析和确定责任？（）
A.责任部门
B.质量管理部
C.最高管理者
D.销售部/市场与保障部
第10题
下列关于免费保养的操作，正确的是（）
A.用户做完免保后，服务顾问在《质量担保手册》定期维护保养凭证中进行记录并盖章
B.服务商必须仔细核对用户车辆信息及《质量担保手册》历次免费保养记录，同时结合DMS系统外修信息确定车辆免费保养类别
C.车辆免费保养维修档案中出库油品级别、保养材料、保养项目必须满足《质量担保手册》中的标准
D.用户车辆不具备免费保养条件时，必须向用户合理解释不能提供免费保养的理由和依据
