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[判断题]

业务员本人来电要求注销自己工号,坐席应立即帮其登记反馈至维护岗记录咨询-其他服务工单()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-29
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[28.***.***.186] 1天前
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第1题
以下关于改址撤回说法错误的是()

A.网显妥投他人收,收件人电称自己人已经不在原来面单地址,要求改址,坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改

B.网显投递下段,寄件人来电(号码一致),要求同城同区改址,坐席受理服务工单需求建议-修改收件人信息

C.网显福州处理中心解车,系统带入收件人电话为:138.xxxx5768,收件人来电要求跨省改址,坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改

D.网显福州华林投递部未妥投,寄件人来电(号码一致),要求撤回,坐席受理服务工工单需求建议-撤回

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第2题
万卡用户11月26日在APP申请借款后,11月1日客服后台查询到工单状态为待人工审核,此时坐席可以记录用户信息帮其反馈至信贷工单处理()
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第3题
任何涉及销售端的问题,均不做解释,记录客户反馈的内容,以工单的形式至分、支公司处理。符合投诉标准的,制作投诉工单。未达到投诉标准的,制作客户服务工单(续期-申请续期服务)()
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第4题
网显7月7日12点10分,邮件在某投递部解车。7月7日12点15分客户来电反应邮件错发至其他地方(不是自己的收件地址),内件是高考录取通知书,坐席可()

A.下发服务调度,并在工单上备注内件高考录取通知书

B.下发服务工单,并在工单上备注内件高考录取通知书

C.下发紧急工单,并在工单上备注内件高考录取通知书

D.提供投递部电话

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第5题
客户致电95518要求发送电子保单,若已验证是被保险人本人来电且不愿微信自助下载电子保单,客服代表录疑难咨询单时须询问并记录客户邮箱,由咨询岗进行后续处理()
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第6题
A客户来电要求删除B号码的企业彩铃上传记录时,按流程向客户解释,若多次解释后客户不认可时,在需要生成“流程不满”的工单时需向客户解释记录反馈处理后会联系B号码机主本人()
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第7题
网显7月7日12点10分,邮件已经在某自提点签收。7月7日12点15分客户来电反应邮件未收到,内件是高考录取通知书,坐席可()

A.下发服务调度,并在工单上备注内件高考录取通知书

B.下发服务工单,并在工单上备注内件高考录取通知书

C.下发紧急工单,并在工单上备注内件高考录取通知书

D.提供投递部电话

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第8题
A坐席承诺客户提交投诉B坐席人员服务工单,后经传达,B坐席回电解释认可,并在录音中告知客户不再反馈人员服务问题,客户认可,客户问题解决,A坐席不用做出任何处理()
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第9题
客户来电表示已缴清电费,要求申请欠费复电,坐席查询营销系统未销账,坐席应如何处理()

A.咨询客户通过什么渠道缴清电费,并在工单内记录

B.为客户传递工单申请复电

C.建议客户等待销账后再申请复电

D.请客户提供缴费凭证

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第10题
A坐席承诺客户提交投诉B坐席人员服务工单,后经传达,B坐席回电解释认可,并在录音中告知客户不再反馈人员服务问题,客户认可,客户问题解决,A坐席不用做出任何处理()
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