题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）
A.关键知识
B.工作技能
C.行为品质
D.发布任务
提问人：网友zjmzjm2001
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
B、顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释
C、对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄
D、帮助顾客解决油品应用疑难问题
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第2题
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
A. 对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系
B. 在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C. 以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况
D. 依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
第3题
不属于加油站员工的服务语言标准的是()。
A、迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
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B、用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D、站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
第6题
下列服务中属于不合格服务的是()
A．柜面服务不到位，导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等
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B．没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务，对应审内容审核不严，受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票，客户印鉴有误，凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等
C．因工作不慎，错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证
D．已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制
第8题
下列不属于企业对员工的责任的是()。
A、为员工提供安全、健康的工作环境
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B、为员工提供平等的就业、升迁、接受教育的机会
C、为员工提供民主参与管理的渠道
D、尊重员工的知情权和自由选择权
