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[单选题]

客户咨询营业厅的电话时应如何应对?()

A.直接查询后告诉用户电话时多少。

B.帮用户转接到咨询专员。

C.对不起,营业厅是现场办公的地方,所以没有对外公开的电话号码。

D.对不起,我们无法查询

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-07
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[215.***.***.54] 1天前
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第1题
首问负责制是指:不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086;客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人,应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决;当客户来电时,简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复,不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的,并请客户留下联系电话,告知客户回复时间,及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
根据及时服务的原则,以下行为哪个属于有效率的服务行为?()

A. 数字化电话服务中心服务

B. 营业大厅人工服务

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第3题
集中作业平台业务大小额支付渠道的往账业务附言长度增长至可支持()个汉字或字符
A、30

B、34

C、130

D、60

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第4题
启动APU的程序是:
A、接通电瓶,主电门放ON位,然后再放START位

B、启动前先测试火警探测系统

C、启动前先测试各指示灯

D、以上所有

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第5题
贵金属的调拨审批、产品退出、库存限额管理及相关业务指导()部门负责
A、运营管理部

B、零售银行业务部门

C、资产负债管理部门

D、金融市场部门

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第6题
要使主警告系统所有信号灯亮,则需要:
A、按下TEST电门

B、将DIM OVRD-NORM电门放DIM OVRD位

C、按下任一个主警告信号灯

D、将MWS减光按钮顺时针转到头

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第7题
允许的最大客舱负压差是多少?
A、0.5PSID

B、8.55PSID

C、1.25PSID

D、0.025PSID

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第8题
在数字立体声NICAM-728系统中,每帧含有的声音数据位数为()。
A、288位

B、480位

C、728位

D、704位

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第9题
下列关于退役金专用卡业务的表述,正确的有()
A、允许开立子账户,但关闭投资理财类、自动转开子账户类产品签约和短信动账通知功能

B、关闭网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道签约功能。

C、不支持补、换卡业务。

D、支持现金存入业务,对于转账存入业务,只允许受理跨行代发退役金的落地入账业务

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