题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）

A．您好，请问（还）需要什么吗？

B．我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C．您好，您共消费**元，收您**元，找您**元

D．我不知道，您自已看吧

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-30

参考答案

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第1题

以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（)。

A.您好，请问(还)需要什么吗？

B.我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。

D.我不知道，您自己看吧

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第2题

服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些（）

A.先生/小姐

B.拜拜

C.再见

D.请问有什么可以帮您呢？

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第3题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A."您请坐。"

B. "您好。"

C. "欢迎光临。"

D. "有什么可以帮到您的吗？"

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第4题

服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些（）

A.对不起.请您稍等

B.您好.请问有什么可以帮助您

C.您好.××，请出示您的车票

D.等我教你啦

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第5题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

A.请；请问；请说

B. 请多指教

C. 您走好

D. 你错了，这绝对不可能

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第6题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

A."请您慢走"

B. "手续不全，下次再来"

C. "欢迎再次光临"

D. "再见"

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第7题

常用服务用语有哪些（）

A.A：应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您

B.B：对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗

C.C：挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见

D.D：客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见

E.E：当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合

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第8题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即()。

A.请稍候

B.您好

C.对不起

D.您走好

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第9题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

A."您请坐。"

B. "您好。"

C. "欢迎光临。"

D. "有什么可以帮到您的吗？"

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第10题

不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是()。

A.您需要打开音响吗？

B.你该下车了。

C.请带好您的随身物品。

D.请系好安全带。

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第11题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，包括()等。

A.请稍候

B.您好

C.对不起

D.您走好

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