题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准（）
A.可感知性
B.保证性
C.移情性
D.反应性
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
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第2题
某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座；食客点菜；等候上菜；食客需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕、食客结账等。该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人，并且做到每天总结、整改、提高。该企业采取了哪些提高服务质量的方法？
第3题
物流战略规划，主要是指（ ）。
A、为了物流业长远发展和总体规划所进行的规划
B、以加强政府对宏观经济领域的物流业管理、物流行业管理和物流企业管理及企业物流管理等方面的规划
C、针对某一行业或某一企业内的物流系统一体化、无缝化要求，提高企业物流环节的对接或实现系统化目标而进行的规划
D、针对某一地区或行业物流发展，如何最大限度地整合内外部物流资源所进行的规划
