题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户反馈退货后券未退回，客服优先查看订单是否退货完成，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户，若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-28
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“客户反馈退货后券未退回，客服优先查看订单是否退货完成，退货完…”相关的问题
第3题
客户在线咨询：我买的空调退货了，我当时用了300元的券为什么没有退回来，我还要买别的空调呢以下客服操作正确的是（）
A.客服主动查看订单是否退货完成，常规来说，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户
B.若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期；（退货原因为我司原因，客服需帮用户操作延期，非我司原因则不做延期，建议用户关注页面活动）
C.以上情况顾客都不认可或对接负责人没有结果，可记录任务单处理
第4题
618期间500-50感恩券的交易若发生退货，感恩券是否退回给顾客（）
A.下单未付款取消订单或超时关闭订单的情况，优惠券会退回给顾客，使用有效期不变，如果已过期则作废
B.顾客下单后，在未收到货品的情况下，向商家提出申请退款的操作），如果一笔订单的商品全部退款，感恩券退回，使用有效期不变，若退回时已过有效期，感恩券将作废
C.若此笔订单的发生退货退款，无论何种场景，优惠券都不予退回
D.顾客在收到货品后，向商家提出申请退款的操作，优惠券不予退回
第5题
消费券有效期截止6.17日23:59后客户反馈第一批次消费券全单拒收/退货后未返回消费券，客服应如何处理（）
A.按参考口径成都消费券（数字人民币）—取消订单未返回（22点前话术）告知，不接受则解释活动规则最终
B.第一批次活动0点结束，建议参与第二批次活动，不接受则升级工单处理
C.解释第一批次活动已结束无法处理最终，建议参与第二批次
第6题
顾客在苏宁国际自营够购买的圣罗兰口红收货24小时内发现膏体有轻微损坏，反馈客服要求退货处理，客服协调20元无敌券认可收下，客服提交理赔申请后，因忘记上传实物图，导致驳回，客服需在()内重新申请。
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
第7题
618期间感恩券的交易若发生退货，感恩券是否退回给顾客（）
A．下单未付款取消订单或超时关闭订单的情况，优惠券会退回给顾客，使用有效期不变，如果已过期则作废
点击查看答案
B．顾客下单后，在未收到货品的情况下，向商家提出申请退款的操作），如果一笔订单的商品全部退款，感恩券退回，使用有效期不变，若退回时已过有效期，感恩券将作废
C．如果一笔订单的商品仅部分退款，优惠券不予退回
D．顾客在收到货品后，向商家提出申请退款的操作，优惠券不予退回
第8题
客户反馈在我司购买的油烟机现在出风有问题，需要办理换货，客服判断为商家订单，3500元购买，在质量问题退换货时效内，以下说法正确的是（）
A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单
B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）
C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服
D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定
