题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉
A．短信彩信类清单；
B．服务定制查询；
C．代收费详单查询；
D．账单费用查询；
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-06
如搜索结果不匹配，请 
A．短信彩信类清单；
B． 服务定制查询；
C． 代收费详单查询；
D． 账单费用查询；
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第2题
“双倍返还”的适用条件包括()。
“双倍返还”的适用条件包括（)。
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A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用;
B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用)的;
C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的;
D.客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。
第6题
如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。
A．IT工单；
B． 我要问题；
C． 建议单；
D． 投诉单；
