题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是保险公司的错，而是客户的责任（)。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-01-07

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第1题

在遇到客诉时，应该怎么做？

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第2题

持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)

A. １

B. ２

C. ３

D. ４

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第3题

当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

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第4题

对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。

A. 减少销售

B. 增加销售

C. 继续销售

D. 主动停止销售

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第5题

保单服务专用章(非订立新合同)用于保全业务处理过程中,向客户出具的批单、通知书等业务资料。对于已经嵌入电子印章的凭证不可加盖实体印章。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

保险公司应当定期向社会公众公布个人税优健康保险的保障责任、服务内容、服务承诺、咨询投诉方式、理赔流程及联系方式,切实维护好被保险人的合法权益,接受社会监督。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

当客服代表确信已经解决完客户的问题时,即可以结束电话。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

保单借款的申请资格人是投保人且借款时需征得被保险人书面同意。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

万能险每次追加的保险费金额不得低于300元。()

此题为判断题(对，错)。

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