题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

根据 把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
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匿名网友 选择了D
[148.***.***.153] 1天前
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[220.***.***.14] 1天前
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[145.***.***.120] 1天前
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第1题
根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

A. 投诉的严重程度

B. 客户反映渠道

C. 投诉的处理方法

D. 投诉的内容

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第2题
客户服务投诉按投诉内容分为()、中度投诉、重大投诉三个层级。
A、一般性服务投诉

B、低度投诉

C、普通性投诉

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第3题
某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

A. 3‰

B. 4‰

C. 5‰

D. 6‰

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第4题
电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。

A. 请顾客等待，与同事讨论相关问题

B. 将电话直接转被投诉方处理

C. 移交服务监督部门处理

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第5题
按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为( )
A.普通投诉

B.重大投诉

C.复杂投诉

D.疑难投诉

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第6题
从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

A. 电话投诉

B. 信函投诉

C. 现场投诉

D. 电子邮件和短信投诉

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第7题
批量投诉:在()内有超过()客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉。
A.30分钟

B.60分钟

C.5宗

D.10宗

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第8题
按照记录客户档案载体的不同，可以将客户档案分为书面档案和（）两种。

A. 电子档案

B. 文字档案

C. 记录档案

D. 背景档案

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第9题
《全国税收征管规范(0版)》出台要达到的目标中“管理服务更公平”的含义是什么?

点击查看答案
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