题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户()。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

提问人：网友刮青萍 发布时间：2022-12-03
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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉工单后4小时内首次联系客户，其中较大及以上投诉1小时内联系客户（）
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第2题
针对标识为潜在升越级投诉的工单：客服部在接到工单后，（）明确处理责任单位，并派发或核查和处理

A.立即

B.1小时内

C.1.5小时内

D.2小时内

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第3题
接到SR安全工单后，应在2小时之内首次响应客户诉求，并且在24小时内跟进处置（）
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第4题
各渠道客服代表不能现场或在线立即回复客户的投诉应在1个小时内形成电子工单。首次回应时限不超过2小时。（）
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第5题
河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定，接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，（)分钟内通知到责任单位。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第6题
河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定，接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，（）分钟内通知到责任单位。

A.5

B. 10

C. 15

D. 20

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第7题
在接到051群障工单时，城区应在1小时内上报故障原因，乡镇农村应在2小时内上报故障原因（）
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第8题
项目工单首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题等，对责任单位处罚标准（）元/票

A.50

B.100

C.150

D.200

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第9题
投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间

A.工单

B. 投诉

C. 报告

D. 通知

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第10题
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（)小时内与客户联系。A.0.5B.1C.1.5D.2

客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在()小时内与客户联系。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第11题
普通投诉工单跟进要求：工单处理员在接到工单后无论有解决方案或结果均需在1小时内响应客户：告知客户已受理，预计解决时间后即可关单（）
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