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[判断题]
行李员带新入住的客人去客房,可以不用敲门直接开门进房（）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
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A. 18：00
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第6题
客人需要打扫,但房门上亮着“请勿打扰”指示灯,应()
A．打电话征求客人意见，询问此时是否可以打扫
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B．征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房进行打扫
C．为客人服务后，向客人表示歉意
D．以上均是
第7题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。
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A、服务态度差
B、未按操作规范作业
C、未使用礼貌用语
D、收费不明确，现场未与客户做好沟通
第8题
以下敲门方法描述正确的有（）
A. 身体站直、面带微笑、表情自然站立门前
B. 核对房间门牌号与要敲门的房号是否一致
C. 用手指关节清晰敲门两短一长
D. 开门至30cm，敲门并报：“您好，服务员”
E. 可用其他物品代替手敲门；每一次敲门后，自报身份一次
第9题
平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）
A. 收到服务需求后半个小时内解决
B. 进房一定要严格遵守敲门程序
C. 使用礼貌用语问候与道别
D. 未完成的服务需及时跟进给予客人答复
E. 开门服务要核对开门单
