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[判断题]

商场售货员的服务态度属于基本质量特性。（)

提问人：网友heysein 发布时间：2022-01-07

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第1题

质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？

A、人力资源

B、组织有效性

C、与供应商关系

D、顾客

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第2题

六西格玛管理作为一种持续改进产品或服务质量的方法，最早起源于美国的（）

A、福特公司

B、摩托罗拉公司

C、通用公司

D、杜邦公司

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第3题

六西格玛管理的循环称为（）

A、DPMO循环

B、PDCA循环

C、MAIC循环

D、PDSA循环

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第4题

六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）

A、定义、测量、分析、改进、控制

B、测量、分析、改进、控制、定义

C、定义、分析、改进、控制、测量

D、定义、分析、、控制、改进、测量

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第5题

产品和服务质量属于绩效测量指标中的（）

A、组织有效性指标

B、顾客指标

C、人力资源指标

D、供应商指标

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第6题

卡普兰等人提出的一套绩效测量指标体系是（）

A、组织绩效卡

B、平衡记分卡

C、绩效测量卡

D、绩效记分卡

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第7题

在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）

A、价值

B、成本

C、利润

D、质量

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第8题

在绩效测量指标中，主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）

A、财务和市场指标

B、组织有效性指标

C、以顾客为中心指标

D、供应商和合作伙伴指标

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