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[判断题]
团长进线反馈用户订单商品存在问题，且情况属实，团长要求客服为自己团内的用户补偿的时候，坐席可以外呼用户新建工单告知用户问题处理情况并为其申请优惠券（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-29
如搜索结果不匹配，请 
A.未及时为用户解决问题
B.未看清用户反馈的信息，重复询问
C.不清楚错漏发处理流程
D.未针对用户不满表示抱歉
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第2题
团长进线表示2个订单的商品有质量问题，客服告知上传凭证，对方认可，后续上传的只有一个订单凭证，外呼对方3次均未接听，由于客服无法决定是否可以关单，且到下班时间，可以备注清楚暂存到第二天上班来处理（）
第3题
用户进线表示自己申请了售后通过，需要取货，但是自己无法提供货物让司机取回，询问客服怎么处理，客服查询售后类型为“团长原因提货失败”，客服告知无法退回商品将无法完成退款，用户强烈不认可，威胁投诉315，客服告知为其反馈对应城市处理（）
第4题
用户反馈商品有质量问题，以下哪项不是凭证审核要求（）
A.肉眼不可见的质量问题，如用户无法提供举证，客服只能婉拒
B.图片/视频可以清晰的展示商品存在用户反馈的商品问题
C.实物图片：图片商品与订单交易商品一致
D.快递面单同框的图片证明（不强求）
第7题
用户进线反馈美妆商品使用后过敏，客服查看商品类目的途径为（）
A.酒泉系统-订单信息-店铺信息
B.酒泉系统-商品名称链接-商品详情页
C.酒泉系统-店铺详情-商品中心-商品类目
D.酒泉系统-商品快照-商品属性
第8题
用户反馈收到商品有腐烂情况，将商品腐烂的问题拍照上传举证同时申请仅退款，商家在24H后同意了用户的退款，客服拿到投诉单时核实订单已线上退款成功，客服以订单退款成功直接备注方案完结工单（）
第10题
客户进线反馈买菜订单售后的问题，核实因订单异常无法申请售后，客户情绪激动、辱骂客服之后，客服提醒客户一次后用户持续辱骂，客服再次提醒由于您现在情绪激动不适合沟通，建议您平复之后在联系我们处理订单问题，后挂机（）
第11题
用户进线反馈因为在工商局变更了营业执照的社会统一信用代码，以下情况可以进行主体变更的是（）
A.用户蒲公英后台的现金余额：98.77元
B.用户有进行中的效果广告的订单
C.账号下有薯币余额：305
D.用户需将湖北的公司变更成日本的公司
