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[判断题]

制定优质服务标准的第一步就是分解服务过程（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

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第2题

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第3题

制定优质服务标准的步骤包括（）

A、找出每个细节的关键因素

B、分解服务规范

C、把关键因素转化为服务标准

D、分解服务过程

E、根据客户的需求对标准重新评估和修改

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第4题

制定美术教育活动评价标准的第一步就是要对美术教育目标进行恰当的分解，以便制定出切实可行的

评价标准。()

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第5题

延续性护理服务制度是根据什么标准哪个文件制定的（）

A.护理服务制度

B.优质服务制度

C.三级医院评审标准2020版

D.三级医院评审标准2018版

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第6题

在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其

不意地满足宾客一些潜在期望，这就是"超常"服务，是优质服务的秘诀。()。

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第7题

如何做好服务：1、接受标准优质服务；2、以学员为中心，学员的需求点为导向；3、以学员为中心就是站在学员的角度考虑问题（）

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第8题

上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于推行标准化管理的描述错误的是()。

A.构建科学合理的服务标准系

B.制定标准化工作流程

C.规范服务内容，安全保障和环境维护

D.倡导精细化管理

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第9题

决策过程的第一步是（）。

A.明确目标

B.识别问题

C.拟定方案

D.制定标准

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第10题

由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准，要求从事这项服务(工作)的人员必须在规定的时间按标准进行的服务(工作)称为()。

A.优质服务

B.规范化服务

C.个性化服务

D.主动性服务

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