题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户称打了十几个电话都没有回复，下列有些是错误的回答（）

A.目前只看到您来电三次

B.应有效安抚客户情绪，引导客户正确受理

C.这里并没有查询到几十次的记录

D.您确定来电几十次了吗

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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ABCD

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第1题

投诉回复归档要求原则上短信回复归档，客户要求电话回复的按用户要求回复归档。（）

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第2题

下列四句话，用的词语相同，但强调的重点却不同，其中分别强调“受话人”和“打电话”这件事的一组是(，)。①他上午在家里是给我打了一次电话②他上午是在家里给我打了一次电话③他是上午在家里给我打了一次电话④他上午在家里给我是打了一次电话

A.②③

B.①②

C.①④

D.③④

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第3题

有些来电话的客户最好的办法是预约客户来店洽谈，不在电话中报底价。

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第4题

将七八个、十几个以上曲牌组合为一篇称“带过曲”。（)

将七八个、十几个以上曲牌组合为一篇称“带过曲”。()

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第5题

电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。（)

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第6题

电话ding发送后，接到的人听完语音可以按2直接回复语音，发起人客户收到回复的语音。（)

电话ding发送后，接到的人听完语音可以按2直接回复语音，发起人客户收到回复的语音。()

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第7题

在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？()

A.不断发送振屏直到客户回复

B.不断刷屏直到客户回复

C.直接电话联系

D.耐心等待，直到客户回复

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第8题

给客户电话时,客户说我已经有自己的供应商了,你的回复可以是既然客户表示不需要,那就挂掉电话。

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第9题

若呼出电话客户接听后直接挂断，无需再次回复（)

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第10题

下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

A.电话

B. 传真

C. 信函

D. 上门

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第11题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（)。

A.电话

B.传真

C.信函

D.上门

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