题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

外部客户的调度单必须通过（)受理。

A.资源系统

B.服开系统

C.SF系统

D.CRM系统

提问人：网友ty2020 发布时间：2022-06-17

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ABCD

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第1题

资源调度需求的来源主要有（)。

A.外部客户(出租)

B.内部客户(非出租)

C.资源配置系统

D.自动激活系统

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第2题

为有效管控资源调度，资源调度必须（)进行调度操作。

A.A.按调度单

B.B.按客户要求

C.C.按资源情况

D.D.按现场情况

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第3题

95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

A.接受和解答客户对该服务的咨询；

B. 调度外部服务人员为客户提供服务；

C. 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；

D. 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；

E. 服务结束后，对办理情况进行客户

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第4题

用户装移机业务受理至竣工需经过流程为()。

A.CRM前台受理

B.资源系统配线、配号

C.SPS工单生成派单

D.施工调度末端施工

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第5题

用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。

A.CRM前台受理

B.资源系统配线、配号

C.SPS工单生成派单

D.施工调度末端施工

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第6题

宽带业务的办理流程包括（)。

A.业务受理

B.资源分配

C.数据制作

D.工单调度

E.工单施工

F.工单回访及归档

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第7题

装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、（)等环节。

A.工单调度

B.工单施工

C.工单回访

D.工单归档

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第8题

95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括（）

A．接受和解答客户对该服务的咨询；

B．调度外部服务人员为客户提供服务；

C．受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；

D．通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；

E．服务结束后，对办理情况进行客户

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第9题

客户从外部访问银行必须通过 SSL 密码和数字证书确认。（)

客户从外部访问银行必须通过 SSL 密码和数字证书确认。()

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第10题

根据客户留存业务受理单据的需求，可以选择将无纸化系统中保存的电子业务受理单打印为纸质业务受理单，或以______将电子业务受理单发送至客户提供的______中。

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第11题

通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，受理站审核客户上传的电子赔偿材料后，需将受理情况以“客户通知书”（附件1-11)通过铁路货运电子商务系统告知客户。（)

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